Гарантия на инструмент STAYER

Мы продаём только оригинальный инструмент STAYER. Марка принадлежит немецкой компании KRAFTOOL I/E GmbH, в России инструмент поставляется через официального дистрибутора концерна и обслуживается сетью авторизованных сервисных центров. На всю продукцию действует гарантия производителя на дефекты материала и изготовления.

Мы поставщик промышленного инструмента и понимаем, что значат для производства качество инструмента и скорость его замены при браке. В гарантийном случае интересы клиента перед производителем представляем мы и делаем это активно, оставаясь в рамках законодательства РФ.

Как устроена гарантия

• Гарантийный срок на инструмент устанавливает производитель: это его добровольное обязательство, и мы применяем его в полном объёме. Обязательного гарантийного срока на ручной инструмент закон не устанавливает.
• Даже если гарантийный срок производителя истёк, покупатель защищён законом: претензии по заводскому браку принимаются в пределах двух лет с даты передачи товара (ст. 477 ГК РФ), если недостаток возник до передачи.
• На электроинструмент и измерительные приборы STAYER производитель даёт свой гарантийный срок, он указан в гарантийном талоне из комплекта. Талон храните вместе с документами о покупке: без него сервисный центр примет инструмент только по счёту или накладной.
• Точный срок и условия по конкретной позиции подтверждаем по документации производителя при обращении.

На что гарантия не распространяется

• Естественный износ рабочих частей: губок и зевов ключей, граней торцевых головок, наконечников отвёрток и бит, режущих кромок ножей и кусачек, лезвий, свёрл, буров, отрезных и шлифовальных кругов, пильных дисков, валиков и кистей, угольных щёток электроинструмента.
• Применение не по назначению: удары молотком по отвёрткам и ключам, наращивание рукояти, работа электроинструментом с перегрузкой и без перерывов на остывание, резка материалов, на которые диск или лезвие не рассчитаны, использование инструмента серии для дома в непрерывном производственном режиме.
• Механические повреждения, коррозия из-за хранения во влажной среде, попадание влаги и пыли внутрь электроинструмента, следы самостоятельного ремонта и переделки.
• Расходные материалы и комплектующие с ограниченным ресурсом: батареи и аккумуляторы после выработки заявленного числа циклов, лампы, фильтры, уплотнения, смазка.

Оборудование и сложные системы

Для электроинструмента, лазерных нивелиров, дальномеров, паяльных станций и другого оборудования STAYER гарантийный случай подтверждается проверкой: диагностика в авторизованном сервисном центре является нормальной частью процесса, а не отказом. Сервисная сеть производителя работает по всей России, мы подскажем ближайший центр или заберём инструмент на проверку сами. Нередко удаётся согласовать замену без формальной экспертизы, но такая возможность зависит от конкретного случая.

Импортный инструмент: сроки и логистика

Инструмент STAYER приходит к нам со склада российского дистрибутора концерна, поэтому большинство гарантийных случаев решается внутри страны: замену или ремонт обычно удаётся получить в срок обычной поставки. Если позиции нет на складе дистрибутора и исправный экземпляр нужно ждать от производителя, срок рассмотрения и поставки замены увеличивается минимум на 12 недель к обычному сроку.

Стоимость доставки замены или комплектующих производитель не оплачивает, и мы тоже. Гарантийные обязательства мы выполняем в полном объёме, но логистические расходы, если покупатель просит отдельную индивидуальную поставку замены, несёт покупатель. Если замену можно добавить к нашей очередной регулярной поставке, расходы будут минимальными или их не будет вовсе: этот вариант мы предлагаем всегда, когда сроки позволяют.

Возможность гарантийной замены инструмента STAYER у нас есть однозначно: мы сразу называем реалистичные сроки и предлагаем решения на время ожидания.

Ремонт и сервис

Электроинструмент и измерительные приборы STAYER ремонтируют авторизованные сервисные центры производителя, запчасти к ним поставляются через дистрибутора. Для ручного инструмента и оборудования вне гарантии у нас есть подрядчики практически на любой уровень ремонта. Задача одна: чтобы работа заказчика не останавливалась из-за инцидента с инструментом, гарантийного или нет.

Как обратиться по гарантии

Напишите на info@mvgrp.ru и обязательно уведомите о ситуации вашего персонального менеджера: он сразу возьмёт случай в работу. Укажите артикул, номер счёта или накладной и приложите фотографии дефекта. Заявку, проверку, замену или возврат денег ведём мы сами, обращаться к производителю или третьим лицам не нужно. Мы согласуем возврат инструмента на проверку и по её результатам заменим изделие или вернём деньги. Для юридических лиц обмен и возврат оформляются документами по договору поставки.

Приёмка товара. Проверяйте комплектность и внешний вид при получении: претензии по механическим повреждениям и недостаче принимаются в момент приёмки у перевозчика.